Inédito fallo en Chile: Condenan a empresa por envío de e-mails masivos

La siguiente noticia fue publicada hoy en EL MERCURIO:

No contaba con una forma expedita de suspender el recibo de spam. Una multa de 30 UTM (casi $1 millón) deberá pagar la aseguradora “Consorcio” por violar la Ley del Consumidor. Así lo estableció el 1er Juzgado de Policía Local de Las Condes, debido a que en su envío de correos masivos -conocido como spam- no incluía “una forma expedita de suspender el recibo” de éstos, como lo indica la ley.

El litigio se dio luego que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) contactara a la empresa para
verificar esta situación, respondiendo esta última que contaba con una línea telefónica para recibir las solicitudes de los clientes que no quisieran recibir más mensajes. Los argumentos de la compañía eran que no habían cometido infracción alguna, pues existía el número telefónico antes mencionado y que, además, el reclamante había sido eliminado de la lista de destinatarios de la promoción.

No obstante, el juez ratificó lo expuesto en la ley: “Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico deberá indicar la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos que quedarán desde entonces prohibidos“. En vista de ello, se estimó que la sola indicación de un número telefónico no cumple esas exigencias.

“Además, es evidente que (el número) se introduce para otro fin muy distinto, cual es que los interesados llamen a él para inquirir mayores antecedentes y de esa manera el proveedor aumente las probabilidades de colocar el crédito promocionado“, dice el fallo.

Agrega que el hecho de que varias otras empresas cometan la misma infracción (uno de los argumentos con los que se defendió la denunciada) no la exime de responsabilidad. Por lo tanto, Consorcio Nacional de Seguros vulneró la Ley del Consumidor, por lo que fue condenada al pago de una multa de 30 UTM.